Všichni to víme. Ale děláme to?

Vážení čtenáři,

když budete číst tento úvodník, letošní střechařská sezona bude v plném proudu. Zakázky se budou překrývat, termíny zkracovat a telefon bude zvonit nejčastěji ve chvíli, kdy stojíte na žebříku, máte plné ruce práce a opravdu se vám to nehodí.

Dnes budu psát o několika samozřejmostech. To je trochu nebezpečné. Když je totiž něco samozřejmé, máme pocit, že to automaticky děláme. Praxe často ukazuje opak.

KVALITNÍ PRÁCE JE ZÁKLAD. ALE NESTAČÍ

Zákazník většinou nepozná, jestli je každý detail provedený přesně podle doporučeného postupu. Zato spolehlivě pozná, že mu tři dny nikdo nezvedá telefon, že se termín posunul bez vysvětlení nebo že konečná cena vypadá úplně jinak než původní dohoda.

Samozřejmě tím nechci říct, že dobrá komunikace nahradí kvalitní řemeslo. Nenahradí. Špatně provedená střecha zůstane špatně provedenou střechou, i kdyby se u ní realizační firma usmívala od rána do večera. Ale platí to i obráceně. Dobrou práci můžeme zbytečně pokazit špatnou organizací.

A totéž samozřejmě platí i pro nás obchodníky. Když něco nedodáme včas, nestačí se schovat za výrobce, dopravu nebo kolegu, který má zrovna dovolenou. Zákazník nakupuje u nás a očekává, že mu pomůžeme situaci vyřešit.

TICHO BÝVÁ DRAŽŠÍ NEŽ CHYBA

Ve firmách často nevznikne největší problém samotnou chybou. Problém vznikne tím, že se o ní nikdo včas nedozví. Někdo si myslí, že zákazníkovi zavolá kolega. Kolega si myslí, že už je vše domluvené. Termín zůstane napsaný na papírku, který se mezitím záhadně ztratí.

I u nás ve STAV-INVESTu řešíme podobné situace. Často zjistíme, že největší rezervy nejsou v odbornosti lidí, ale v předávání informací. A právě v největším pracovním shonu přestáváme dělat věci, které nám ve výsledku šetří nejvíc času.

Pomáhají přitom docela obyčejné návyky:

• Ověřit si dostupnost zboží a neslibovat termín, který nemáme potvrzený.
• Informovat zákazníka o zpoždění dříve, než začne zboží sám urgovat.
• Nabídnout vhodnou alternativu, pokud původně zvolený materiál není dostupný.
• Připravit objednávku tak, aby na stavbě nechyběly drobnosti, kvůli kterým se práce zbytečně zastaví.

FÉROVOST JE KONKURENČNÍ VÝHODA

Často slýcháme, že se zákazník rozhoduje jen podle ceny. Nemyslím si to. Nejlevnější nabídka sice zaujme, ale mnoho investorů je ochotných zaplatit rozumnou cenu, pokud vědí, co za ni dostanou, mohou se na firmu spolehnout a během realizace je nečekají nepříjemná překvapení.

Nakonec si zákazník často nepamatuje jen to, jakou střechu dostal. Pamatuje si hlavně to, jaký měl z celé spolupráce pocit.

Řemeslo otevírá dveře k první zakázce. Komunikace a spolehlivost rozhodují o té další.

Přeji vám do podzimní části sezony dostatek práce, dobré počasí, včas dodaný materiál a hlavně zákazníky, kteří vaši práci ocení, zaplatí včas a doporučí vás dál.

Za STAV-INVEST zdraví 

Vratislav Kroc